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“我们将始终坚持人民至上，当好人民群众的贴心人、知心人。”党的二十大代表、信阳市平桥区龙井乡南雷村村支部书记张庭莲说。近年来，龙井乡南雷村坚持“高标准、高质量、高效率”的工作理念，从解决实际问题出发、从思想教育入手、以塑道德风尚着眼，着力提升基层信访治理效能，取得较好成效。

建好“三个平台”，让群众愿说“真心话”。建好便民服务站。按照“政务服务就近办”的原则，建立起集公共服务、志愿服务、退役军人服务、物流寄递、金融代办等职能于一体的便民服务站，村“两委”成员、驻村第一书记在便民服务站集中办公，让群众随时随地“看得见、找得到、叫得应”。建好网格工作站。建立起由村党组织书记任站长的网格工作站，进一步将网格划分为微网格，每个网格200人左右，明确1名干部对接1个微网格，常态化做好收集社情民意、服务特殊人群、矛盾排查化解、问题事件上报等工作。建好民情工作室。整合全过程“泥土情”、“五老”调解室、法律顾问工作室等功能，展示基层民主协商、民主决策、民主管理、民主监督的工作流程，用看得见摸得着的成效真正取信于民。近年来，南雷村通过深化“两站一室”建设，先后化解各类矛盾纠纷256件。

完善“二项措施”，让人人争当“贴心人”。深入开展“到信访户家中去做客”活动。即：驻村干部和村“两委”成员到信访人家中进行思想交流、政策宣传，在村民们面对面拉家常中把法理、清理、道理深入浅出地讲给他们听，用通俗易懂的语言向大家宣传政策法规，确保各项政策法规落地见效，确保矛盾纠纷能够化解在小。深入开展矛盾纠纷排查化解活动。充分发动村干部、网格员、一村一警等力量常态化开展矛盾纠纷排查化解活动，做到“六及时”，即：线索及时排查、问题及时上报、信息及时收集、方案及时制订、责任及时到人、矛盾及时化解；确保“五不漏”，即：乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人、人不漏事；落实“四个一”，即：一张作战图、一套作战表、一份作战方案、一班作战队伍。

树立“三种新风”，让处处都有“暖心事”。树立法治新风。利用村“大喇叭”、集体会议、上门宣讲、发放书籍等群众喜闻乐见的方式方法开展“法律知识大学习”活动，把法治精神贯穿于集体决策、服务村民的全过程中，共同培育全社会办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境。树立服务新风。组建“乡村振兴党员先锋队”和“乡村振兴巾帼志愿者服务队”两支队伍，每周开展一次大清扫活动，集中整治乡村道路和村庄环境卫生，并帮助鳏寡孤独老人、残疾人打扫室内卫生。同时，着力把“两支队伍”的队员培养锻炼成“一师四员”，即：村容村貌的美容师、特殊人群的服务员、心理干预的咨询员、邻里矛盾的调解员、村支两委的助理员，以每个人的全方位提高来推动南雷村的高质量发展。树立文明新风。定期开展“五美庭院”“三星级文明户”“道德模范”等评比活动，结合中秋节、端午节等节庆，举办“饺子宴”“粽子宴”等。通过活动宣扬正能量、树立先进榜样，让广大村民争做崇高道德的践行者、文明风尚的维护者、美好生活的创造者。（袁晶晶 肖翔升）